網上銀行
- 網銀操作手冊
- 網上銀行常見問題
第一部分 個人客戶服務指南
個人網上銀行是指樂山市商業銀行以互聯網為媒介、為個人客戶提供的自助金融業務。目前我行個人網上銀行能為擁有樂山市商業銀行個人活期結算賬戶的客戶提供以下服務：
一、我的賬戶
我的賬戶分為賬戶查詢、賬戶管理、添加網銀賬戶、他行賬戶管理、四個模塊。能為您提供交易明細查詢、賬戶詳情查詢、賬戶掛失、賬戶別名設置、更新卡號、添加賬戶、他行賬戶簽約解約管理等系列服務。
二、轉賬匯款
轉賬匯款分為同名轉賬、行內轉賬、跨行轉賬、批量轉賬、手機號轉賬、收款人名冊、轉賬結果查詢六個模塊。目前，我行個人轉賬默認單筆限額為30萬元，日累計限額為100萬元，客戶可在登陸網銀后自行設置較小限額，符合條件的客戶可向網點申請調大限額?？缧修D賬可選擇以下匯款方式：
實時轉賬：5萬元及以下，7*24小時服務，資金實時到達收款行。
普通轉賬：5萬元及以下，7*24小時服務，資金24小時內到達收款行。
加急轉賬：金額不限，根據人民銀行大額轉賬時間規定，目前我行加急轉賬開放時間為國家法定工作日的09:00-17:00，資金實時到達收款行。
三、儲蓄理財
儲蓄理財分為定活互轉、惠利多存款、投資理財、大額存單四個模塊，您可以靈活安排您的資金。
定活互轉：能為您提供活期轉定期、定期轉活期的服務。
惠利多存款：能為您提供活期轉惠利多、惠利多轉活期服務。
投資理財：通過購買理財產品、我的理財產品、理財交易查詢及風險評估，可以隨時了解在售的理財產品、持有的理財產品及到期的理財產品。還可以撤單和贖回，并可以通過網銀進行風險評估操作。
大額存單：通過購買大額存單、我的大額存單、大額存單交易查詢，可以隨時了解在售大額存單、持有大額存單及購買大額存單的交易明細查詢。
四、 預約管理：支持預約轉賬提交、預約轉賬查詢、預約轉賬撤銷。
五、 網銀管家
網銀管家能為您提供個人資料設置、我的提醒定制、快捷菜單設置、頁面主題設置、操作日志查詢、留言管理、修改頭像等系列服務。
六、安全中心
安全中心能為您提供安全設置、密碼修改、賬戶保護、限額設置、短信通知服務、網銀暫停、安全體檢等系列服務。
第二部分 企業客戶服務指南
企業網上銀行是樂山市商業銀行依托互聯網向單位客戶提供的包括查詢服務、結算服務、資金管理服務在內的系列金融服務。能夠幫助客戶足不出戶享受安全、便捷的銀行服務。目前我行企業網上銀行為客戶提供以下服務：
一、賬戶管理
賬戶管理分為賬戶查詢、網上轉賬查詢、銀企對賬三個模塊。能為您提供客戶賬戶詳情查詢、賬戶明細查詢、賬戶交易明細查詢下載及回單打印、對賬簽約管理、余額對賬、對賬歷史查詢等系列服務。
二、轉賬管理
轉賬管理能為您提供本企業賬戶間轉賬、本行轉賬、跨行轉賬、批量轉賬、付款交易查詢/維護、代發工資提交、代發工資維護、代發結果查詢系列服務。目前，我行企業轉賬默認單筆限額為300萬元，日累計限額為1000萬元，符合條件的客戶可向網銀簽約網點申請調大限額。超過200萬元的跨行轉賬需要提前一天向賬戶開戶行進行預約。企業網頁跨行轉賬可以選擇以下匯款方式：
實時轉賬：5萬元及以下，7*24小時服務，資金實時到達收款行。
普通轉賬：5萬元及以下，7*24小時服務，資金24小時內到達收款行。
加急轉賬：金額不限，根據人民銀行大額轉賬時間規定，目前我行加急轉賬開放時間為國家法定工作日的09:00-17:00，資金實時到達收款行。
三、投資理財
投資理財：通過購買理財產品、我的理財產品、理財交易查詢，可以隨時了解在售的理財產品、持有的理財產品及到期的理財產品，還可以撤單和贖回。通過“客服風險承受評估書”進行風險評估操作。
大額存單：通過購買大額存單、我的大額存單、大額存單交易查詢，可以隨時了解在售大額存單產品、持有大額存單產品及購買交易、贖回交易明細查詢。
四、預約服務
預約管理：支持預約轉賬提交、預約轉賬查詢、預約轉賬撤銷。
五、電子票據
電子票據功能分為：出票及承兌、票據背書、票據貼現、票據質押、票據保證、提示付款、票據追索、查詢業務八大模塊，為企業客戶提供電子票據的出票、收票、承兌、查詢等服務。
五、授權中心
根據企業網銀使用模式，企業網銀客戶需有兩個操作員，其一角色為錄入，另一角色為授權。授權員需到授權中心對錄入員提交的交易進行授權操作。 授權中心分為業務分類授權、已處理交易兩個模塊。能為您提供如下功能：在授權中心，主管可對經辦人進行的交易進行授權；在已處理交易，可查詢到已授權的交易記錄。
七、客戶服務
客戶服務分為客戶信息維護、客戶信息查詢兩個模塊。能為您提供企業收款人維護、匯款用途維護、快捷菜單設置、操作額度查詢、操作員日志查詢等系列服務。
八、安全中心
安全中心分為密碼修改、預留信息、短信通知、安全體檢四個模塊。
能為您提供網銀登錄密碼修改、預留信息設置、網銀登錄通知和網銀密碼修改通知開通/關閉、設置安全體檢內容等系列服務。
九、企業管理臺
企業管理臺分為企業信息查詢、下掛賬戶管理兩個模塊。
能為您提供企業基本信息查詢、下掛賬戶的別名和限額設置等服務。
第三部分 UKEY使用注意事項
網銀UKEY使用注意事項
1.在電腦上第一次使用我行網銀前，建議下載最新網銀助手（下載地址為官網首頁或者網銀登錄首頁“網銀助手”相關下載鏈接），現在網銀助手版本為V1.2。
2.使用網銀助手一鍵修復進行網銀相關設置。UKEY驅動安裝成功之后，一代和二代UKEY管理工具目錄如下：
3、同一臺電腦使用1代2代不同兩代UKEY時，網銀助手修復的時候如何選擇切換，如下圖：
4.插上我行UKEY，電腦“任務欄”右下角會出現我行圖標：
，如果沒有需要手動在點擊UKEY管理工具，目錄位置參照第2條說明。雙擊圖標即可查看證書及進行功能管理，如下圖：
點擊“顯示證書”，即可查看證書相關信息，比如證書有效期：
為了您的網銀安全，過了有效期，無法使用正常使用網銀，請自行通過登錄首頁或者去網點更新網銀證書更新。如果出現錯誤信息：
請卸載對應UKEY證書管理工具（卸載位置參照第2條圖片），重新一鍵修復安裝驅動即可。
5.請妥善保管自己UKEY，一定不要借給別人使用。
6.如有疑問，請聯系在線QQ客服或者撥打客服電話96811咨詢。
第四部分 網上銀行常見問題
尊敬的客戶，為更好地為您提供網銀服務，現將目前網銀使用過程中可能發生的問題進行了列舉，您可參照解惑，也可致電96811(省外撥打40011-96811)進行語音咨詢，感謝您長期以來對樂山市商業銀行的支持。
1、我在營業網點辦理個人網上銀行注冊后，如何使用網上銀行？
您在營業網點注冊開通網上銀行后，請在樂山市商業銀行門戶網（www.25jpg.com），首頁點擊右上方“個人網上銀行登錄”，進入到個人網上銀行登錄頁面。在進行首次登錄時，請使用賬號或卡號、身份證號進行登錄（密碼為柜臺設置的初始登錄密碼6位）。登錄后，系統會提示您設定網銀用戶名，并修改網銀密碼，設置私密問題及答案、短信通知提醒等。設置完成后重新登錄我行網銀，您就可以使用網上銀行的各項功能了。
2、我在電腦上插入U-KEY后不能自動彈出樂山市商業銀行的主頁，該如何處理？
您可在新版我行網銀證書管理工具中找到選項一欄，將插入U盾是否打開樂山商業銀行主頁前的空格選中點確定，下次再插入U盾即可實現該功能。
判斷U-KEY插入后是否被檢測，請使用網銀助手先修復。
3、我在電腦上插入U-KEY，輸入登陸密碼后，提示“無法顯示此網頁”，該如何處理？
您可進行如下設置：找到瀏覽器的工具-internet選項-選高級，然后將紅色框里面的箭頭所指的三個選中，然后點確定，然后關閉瀏覽器退出重新登錄。
如圖所示：
4、登陸企業網銀，密碼輸入框顯示“請安裝控件”，多次安裝仍然如此提示導致無法成功登陸，該如何處理？
該問題系您當前所打開的瀏覽器版本與密碼輸入框控件不兼容所致，建議您更換瀏覽器，并手動輸入網址www.25jpg.com進行網銀登陸。
5、登陸企業網銀，頁面顯示”SSL server requires certificate”,該如何處理？
建議按如下步驟逐一檢查：U盾是否成功連接上電腦：以u盾屏幕亮為準。證書是否過期：打開證書-查看證書詳細信息。驅動是否安裝：用網銀助手的“一鍵修復”自動安裝，或在控制面板-卸載程序-卸載“樂山市商業銀行網銀證書管理工具”后，再使用網銀助手修復。
6、有關簡單密碼問題。
（1） 請不要設置相同數字和字母的密碼，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；
（2） 請不要設置連續升降排序的數字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；
（3）請不要設置計算機鍵盤排列規律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；
（4） 請不要設置您的銀行卡號、賬號、身份證號、電話號碼、手機號的末幾位；
（5） 請不要將您的生日作為密碼，包括年、月、日在內的6位或8位數字。針對上述形式設置的密碼統稱為網上銀行簡單密碼。由于簡單密碼具有較為明顯的規律性和客戶信息的針對性，為了您的賬戶資金安全，建議您設置密碼時勿使用上述簡單密碼。
7、網上銀行登錄密碼、交易密碼、USB Key的口令有何區別?
（1）網上銀行登錄密碼是您登錄網上銀行時使用的密碼。首次登錄個人網上銀行后，您必須對在營業網點設置的初始登錄密碼進行更改，更改為6-20位的數字和字母的組合密碼。
（2）交易密碼是您在網上銀行辦理轉賬匯款、繳費支付、投資理財等業務時使用的交易密碼。
（3）USB Key的口令是USB Key自身驗證客戶對USB Key設備擁有合法使用權的密碼。為保證您的賬戶資金安全，首次使用USB Key時，建議您一定修改USB Key的初始密碼。
8、新網銀遺忘網上銀行登錄密碼或者報賬號密碼密碼錯誤，登錄錯誤次數超限被鎖定怎么辦？
(1)忘記登錄密碼需要持有效身份證件和網上銀行注冊賬戶到我行營業網點辦理登錄密碼重置業務，該項也適用于鎖定后解鎖。
(2)老用戶忘記登錄密碼也可以在網銀登錄界面框下方找到“忘記密碼”，憑借密碼保護問題取回密碼。注意客戶姓名為客戶真實姓名，簽約賬戶為網銀中真實存在的銀行卡號。
9、我近期不再使用網上銀行，但又不想注銷網上銀行，該如何辦理？
您可以通過網上銀行自助辦理暫停網銀服務。
10、我是否可以關聯本人或他人賬戶？
為保證您的賬戶資金安全，網上銀行不允許關聯他人銀行賬戶，只能關聯同一身份證號碼下的本行賬戶。但關聯的新帳戶只可做查詢類交易，如需進行資金操作，請到我行柜臺關聯。如需向在我行開立的他人賬戶轉賬匯款，請您使用行內轉賬功能。
11、遺忘USB Key的密碼怎么辦？
您需要持有效身份證件、USB Key和網上銀行注冊賬戶到我行營業網點辦理證書補發業務。
12、USB key的密碼被鎖了怎么回事？
USB key的密碼累計6次輸入錯誤，就會導致USB key被鎖，不能繼續使用。您需要持本人有效身份證件、USB key到營業網點辦理證書解鎖業務。
13、USB Key丟失了怎么辦？
個人USB Key丟失后，您需要至任一我行營業網點重新購買USB Key并辦理證書補發業務，企業對公戶必須至原開戶行進行辦理。
14、個人客戶USB Key如果不用了可否給其他人使用？
絕對不可以給其他人使用，否則所有可能引起的問題均由客戶自行承擔。
15、辦理網上銀行跨行匯款時選擇不到收款行，怎么辦？
您辦理跨行轉賬時，選擇“實時”到賬，若列表中沒有找到匯款方銀行，則可以選擇通過“加急”或“普通”渠道進行轉賬操作。
辦理跨行轉賬業務時，如選擇“加急”或“普通”渠道，請正確選擇收款方的開戶行全稱，若列表中沒有，則請與收款方（或收款行）聯系咨詢是否可以選擇該網點的上級行或其他網點；若仍無法選擇收款行，則建議持有效身份證件及款項到本行營業網點辦理跨行匯款手續。
16、什么是數字證書？
數字證書是網上銀行注冊客戶在網上銀行的有效身份證明，它的主要作用是防止他人冒用證書持有者的名義進行網上交易活動，維護客戶及銀行的合法權益，減少和避免經濟及法律糾紛。數字證書經過加密，具有不可逆性。我行的數字證書是由目前國內最具權威的認證中心CFCA（銀聯金融認證中心有限公司）頒發的。
17、網上銀行的服務時間？
企業及個人網上銀行能夠提供全天候7×24小時的服務。
18、如果在交易執行時，我的電腦突然死機或網絡連接斷開，我該怎么處理？
如果出現此種情況，您可以在恢復網絡連接后，重新登錄網上銀行，通過查詢賬戶的余額和交易明細判斷交易是否已成功執行。如已成功執行，無須特殊處理；如未能成功執行，您可決定重新進行交易或放棄。如有疑問或需幫助，請隨時致電客戶服務熱線96811。
19、我登錄后收不到登錄短信提醒該如何處理？
（1）請檢查是否關聯了短信提醒的手機號碼。
（2）在個人設置中，是否同步了該手機號碼。
（3）該手機號碼是否可正常接收106開頭短信或安裝了其它諸如360手機衛士等攔截軟件。
（4）清理手機短信收件箱，如還未正常接收，請致電96811查詢。
20、初次使用設置會不會很繁瑣？
不會的，目前我行提供了網銀助手，一鍵設置網銀環境，讓您使用安全快捷，一目了然。您可以在我行主頁個人或者企業網銀的登錄下方下載并按提示安裝。
21、網銀助手一直提示未達到使用要求，怎么回事？
請您確認您的U-KEY正確插入了電腦，同時觀察助手檢測中對控件及驅動檢測中，是否檢測到U-KEY驅動及U-KEY證書
22、該如何調整網銀當日或者累計限額？
目前，我行對個人及企業網銀在開設之初默認一個當日單筆及累計限額，以確?？蛻糍Y金安全。同時，為滿足不同客戶需求，客戶可在該默認限額范圍內登錄網銀后，在安全中心的限額設置中進行設置，但金額不可超過默認限額。如需調高交易限額，可至開戶行在柜面書面申請確認。
23、沒有U-KEY是否可以登錄網銀？
個人用戶可在沒有U-KEY的情況下，使用登錄名及對應的密碼加圖形檢驗碼的方式進行登錄，但在發生資金變動時，必須使用U-KEY。企業用戶必須使用U-KEY進行登錄。
24、新版網銀是否可以更換個性皮膚？
客戶可根據自己的喜好，在登錄網銀后，點擊網銀管家后，選中頁面主題設置，我行已內置了三種風格的皮膚供客戶選擇，確定后即時生效。隨著我行對網銀系統進一步的完善，日后將為客戶提供更多的個性化服務。
25、登錄頭像是否可以進行個性的更改？
客戶可在正常登錄網銀后，在我的信息中點擊修改個人信息。進入修改內容后選擇更換個人頭像。目前，我行尚不支持遠程上傳本地頭像業務，待完善后將第一時間向客戶推出，以滿足您的個性需求。
26、新版網銀是否可以買理財產品？
可以購買，前提需要在柜臺簽約理財，做風險評估，二次風險評估可以直接通過網上銀行點擊“重新評估”進行測評。
27、目前新版本網銀是否支持全部已知瀏覽器？
目前，我行網銀可完美支持IE8.0（包含8.0）及9.0的32位及IE10及IE11。QQ瀏覽器、360瀏覽器、世界之窗瀏覽器，因此我們建議您使用最新版本或本機自帶的IE做為網銀使用的瀏覽器工具，暫不支持IOS（蘋果）系統下的瀏覽器服務。
不支持轉帳的瀏覽器目前有獵豹、百度、谷歌、歐朋、搜狗、遨游、UC瀏覽器。
28、為什么我把U-KEY插入電腦后沒有自動運行安裝程序？
（1）登錄官網點擊網銀助手下載后安裝，并使用網銀助手修復
（2）如修復后還是未正常自動運行證書管理工具，需要手工運行一次。如操作系統為Win7或者更高版本，最好在系統識別的U-KEY盤符上點右鍵，選擇“以管理員身份運行”
（3）可按程序 > EnterSafe > ePass2000Auto > 管理工具運行
29、為什么需要把舊版UK更換成新版UK？
為進一步提升網銀的便捷性與安全性，新版UK采用“國密”算法，建議客戶柜臺更換。
30、為什么我的圖形驗證碼總是提示錯誤或者看不到，顯示為“×”？
(1)請確認您輸入的值與圖形驗證碼中顯示的一致。
(2)用網銀助手一鍵修復后，完全關閉該瀏覽器，重新登錄。
(3)確認您的瀏覽器至少是IE內核且版本8.0（包含）以上。（點擊瀏覽器幫助—關于Internet Explorer查詢瀏覽器版本）
31、為何下載網銀助手失??？
（1）在確認登錄我行主頁www.25jpg.com的前提下，您的本地計算機安裝了其他組件阻止了正常的下載。
（2）您可以將鼠標移動到網銀助手上，點右鍵再點目標另存為，將網銀助手存在本地運行。
32、個人網銀確認轉賬后失敗提示：簽名失敗，錯誤碼-10091。
（1）打開網銀助手（如沒有，需要下載并安裝）
（2）請客戶在網銀助手，網銀檢查標簽下，詢問客戶操作系統版本、和IE瀏覽器版本。
33、點確認轉賬后，出現選擇你要使用的證書。
這種情況，有兩種可能
（1）沒插入證書。
（2）使用的證書不是當前網銀用戶的證書。
34、除了96811，還有哪種方式可以聯系銀行？
除了96811以外，客戶還可以通過在線QQ：800019853（銀行主頁右側或通過QQ收索）與客服互動。
35、如果瀏覽器是IE6.0，怎么辦？升級后會不會對原有業務有影響？
目前，微軟已經停止對IE6.0及XP系統的支持，安全性等方面得不到保障，因此強烈建議您升級IE8.0（32位），可正常使用原有軟件，尚未發現6.0升級8.0后軟件的兼容性問題，同時您可以在工具中找到兼容性視圖，點選以便兼容6.0模式。如果需要，可以聯系我們的在線客服網傳升級包，您在本地安裝重啟后網銀助手一鍵修復即可。
36、轉賬時提示“主機處理中”或“交易可疑”該如何？
建議隔半小時后重新操作轉賬業務
37、本網銀功能體驗暫時不支持64位瀏覽器，如何檢查系統和瀏覽器是不是64位？
桌面計算機，點擊右鍵屬性，在系統類型中提示64位即表示您的系統為64位，瀏覽器為默認64位，需要按照第35條，找到32位的瀏覽器進行操作。
38、對公業務如何打印當天交易回單？
賬戶管理---網上交易查詢---選擇日期后顯示所有的正常交易成功的信息。選擇打印回單。
39、個人網銀及企業網銀證書更新。
（1）系統會在證書有效期到期前3個月開始提醒。
（2）企業網銀需在到期前進行更新，點擊“下載中心”的“證書更新”根據提示操作，如更新不成功，需攜帶相關資料去開戶行辦理。
（3）個人網銀證書更新，在有效期內外均可以通過“下載中心”的“證書更新”進行操作，如更新不成功，建議去任意柜臺辦理。
第五部分 其他待修改頁面
1、網銀工具下載
2、宣傳圖片活動時間已過，需更換
(2)輸入原密碼前十位進行登陸。
(4)您在網銀登錄界面在登錄框下方找到忘記密碼，憑借密碼保護問題取回密碼。注意客戶姓名為客戶真實姓名，簽約賬戶為網銀中真實存在的銀行卡號。
5、我近期不再使用網上銀行，但又不想注銷網上銀行，該如何辦理？
您可以通過網上銀行自助辦理暫停網銀服務。
6、遺忘USB Key的密碼怎么辦？
您需要持有效身份證件、USB Key和網上銀行注冊賬戶到我行營業網點辦理證書補發業務。
7、我是否可以關聯本人或他人賬戶？
為保證您的賬戶資金安全，網上銀行不允許關聯他人銀行賬戶，只能關聯同一身份證號碼下的賬戶。同時，我行網銀提供關聯本人其它銀行卡號服務，但關聯的新帳戶只可做查詢類交易，如需進行資金操作，請到我行柜臺關聯。如需向在我行開立的他人賬戶轉賬匯款，請您使用行內轉賬功能。
8、USB key的密碼被鎖了怎么回事？
USB key的密碼累計6次輸入錯誤，就會導致USB key被鎖，不能繼續使用。您需要持本人有效身份證件、USB key到營業網點辦理證書換發業務。
9、USB Key丟失了怎么辦？
個人USB Key丟失后，您需要至任一我行營業網點重新購買USB Key并辦理證書補發業務，企業對公戶必須至原開戶行進行辦理。
10、個人客戶USB Key如果不用了可否給其他人使用？
絕對不可以給其他人使用，否則所有可能引起的問題均有客戶承擔。
11、USB key與市場上賣的USB閃存有何區別？
分為一代和二代U-KEY，USB key是帶有獨立CPU和操作系統(COS)的智能卡設備，其數據存儲在電可擦除只讀存儲器(EEPROM)，安全可靠，主要應用在安全控制應用上；USB閃存主要是存儲數據用的，它只有一個簡單控制芯片，并且數據存儲在Flash Memory上，容易丟失，安全性無法得到保障。
12、辦理網上銀行跨行匯款時選擇不到收款行，怎么辦？
尊敬的客戶，為更好的為您提供互聯網金融服務，我行對舊版本網銀針對體驗、安全、功能等方面進行了全面升級，該文本中將目前新舊網銀轉換中可能發生的問題進行了列舉，您可使用ctlr+f查找目標，定位問題。也可致電96811(省外撥打40011-96811)進行語音咨詢，感謝您長期對樂山市商業銀行的支持。
1、我在營業網點辦理個人網上銀行注冊后，如何使用網上銀行？
您在營業網點注冊開通網上銀行后，請在樂山市商業銀行門戶網（www.25jpg.com），首頁左上點擊“登錄個人網上銀行”，進入到個人網上銀行登錄頁面。在進行首次登錄時，請使用賬號或卡號、身份證號進行登錄（密碼為柜臺設置的初始登錄密碼6位）。登錄后，系統會提示您設定網銀用戶名，并修改網銀密碼，設置私密問題及答案、短信通知提醒等。設置完成后重新登錄我行網銀，您就可以使用網上銀行的各項功能了。
2、有關簡單密碼問題。
（1） 請不要設置相同數字和字母的密碼，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等；
（2） 請不要設置連續升降排序的數字或字母，如123456、987654、abcdef、fedcba等；
（3）請不要設置計算機鍵盤排列規律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；
（4） 請不要設置您的銀行卡號、賬號、身份證號、電話號碼、手機號的末幾位；
（5） 請不要將您的生日作為密碼，包括年、月、日在內的6位或8位數字。針對上述形式設置的密碼統稱為網上銀行簡單密碼。由于簡單密碼具有較為明顯的規律性和客戶信息的針對性，為了您的賬戶資金安全，建議您設置密碼時勿使用上述簡單密碼。
3、網上銀行登錄密碼、交易密碼、USB Key的口令有何區別?
（1）網上銀行登錄密碼是您登錄網上銀行時使用的密碼。首次登錄個人網上銀行后，您必須對在營業網點設置的初始登錄密碼進行更改，更改為6-20位的數字和字母的組合密碼。
（2）交易密碼是您在網上銀行辦理轉賬匯款、繳費支付、投資理財等業務時使用的交易密碼。
（3）USB Key的口令是USB Key自身驗證客戶對USB Key設備擁有合法使用權的密碼。為保證您的賬戶資金安全，首次使用USB Key時，建議您一定修改USB Key的初始密碼。
4、新網銀遺忘網上銀行登錄密碼或者報賬號密碼密碼錯誤，登錄錯誤次數超限被鎖定怎么辦？
(1)忘記登錄密碼需要持有效身份證件和網上銀行注冊賬戶到我行營業網點辦理登錄密碼重置業務，該項也適用于鎖定后解鎖。
(2)老用戶忘記登錄密碼也可以在網銀登錄界面框下方找到“忘記密碼”，憑借密碼保護問題取回密碼。注意客戶姓名為客戶真實姓名，簽約賬戶為網銀中真實存在的銀行卡號。
5、我近期不再使用網上銀行，但又不想注銷網上銀行，該如何辦理？
您可以通過網上銀行自助辦理暫停網銀服務。
6、遺忘USB Key的密碼怎么辦？
您需要持有效身份證件、USB Key和網上銀行注冊賬戶到我行營業網點辦理證書補發業務。
7、我是否可以關聯本人或他人賬戶？
為保證您的賬戶資金安全，網上銀行不允許關聯他人銀行賬戶，只能關聯同一身份證號碼下的賬戶。同時，我行網銀提供關聯本人其它銀行卡號服務，但關聯的新帳戶只可做查詢類交易，如需進行資金操作，請到我行柜臺關聯。如需向在我行開立的他人賬戶轉賬匯款，請您使用行內轉賬功能。
8、USB key的密碼被鎖了怎么回事？
USB key的密碼累計6次輸入錯誤，就會導致USB key被鎖，不能繼續使用。您需要持本人有效身份證件、USB key到營業網點辦理證書解鎖業務。
9、USB Key丟失了怎么辦？
個人USB Key丟失后，您需要至任一我行營業網點重新購買USB Key并辦理證書補發業務，企業對公戶必須至原開戶行進行辦理。
10、個人客戶USB Key如果不用了可否給其他人使用？
絕對不可以給其他人使用，否則所有可能引起的問題均由客戶自行承擔。
11、USB key與市場上賣的USB閃存有何區別？
分為一代和二代U-KEY，USB key是帶有獨立CPU和操作系統(COS)的智能卡設備，其數據存儲在電可擦除只讀存儲器(EEPROM)，安全可靠，主要應用在安全控制應用上；USB閃存主要是存儲數據用的，它只有一個簡單控制芯片，并且數據存儲在Flash Memory上，容易丟失，安全性無法得到保障。
12、辦理網上銀行跨行匯款時選擇不到收款行，怎么辦？
您辦理跨行轉賬時，選擇“實時”到賬，若列表中沒有找到匯款方銀行，則可以選擇通過“加急”或“普通”渠道進行轉賬操作。
辦理跨行轉賬業務時，如選擇“加急”或“普通”渠道，請正確選擇收款方的開戶行全稱，若列表中沒有，則請與收款方（或收款行）聯系咨詢是否可以選擇該網點的上級行或其他網點；若仍無法選擇收款行，則建議持有效身份證件及款項到本行營業網點辦理跨行匯款手續。
13、辦理網上銀行匯款業務時無法正常查詢收款人名冊和收款方開戶行，怎么辦？
建議您檢查是否安裝了百度搜霸工具，百度搜霸工具會導致點擊“收款人名冊”和“查詢開戶行”后自動退出的現象。請您卸載百度搜霸工具。
“實時”渠道和“普通、加急”渠道收款人名冊不能共享，需單獨設置，單獨使用。
14、我需要將存折和在該存折下開立的借記卡同時關聯進網上銀行嗎？
存折和借記卡對應的是同一個銀行賬戶，不需要同時關聯，您只要將借記卡關聯進網上銀行，即可通過網上銀行管理這個賬戶。
15、什么是數字證書？
數字證書是網上銀行注冊客戶在網上銀行的有效身份證明，它的主要作用是防止他人冒用證書持有者的名義進行網上交易活動，維護客戶及銀行的合法權益，減少和避免經濟及法律糾紛。數字證書經過加密，具有不可逆性。我行的數字證書是由目前國內最具權威的認證中心CFCA（銀聯金融認證中心有限公司）頒發的。
16、網上銀行的服務時間？
企業及個人網上銀行能夠提供全天候7×24小時的服務。
17、如果在交易執行時，我的電腦突然死機或網絡連接斷開，我該怎么處理？
如果出現此種情況，您可以在恢復網絡連接后，重新登錄網上銀行，通過查詢賬戶的余額和交易明細判斷交易是否已成功執行。如已成功執行，無須特殊處理；如未能成功執行，您可決定重新進行交易或放棄。如有疑問或需幫助，請隨時致電客戶服務熱線96811。
18、我登錄后收不到登錄短信提醒該如何處理？
（1）請檢查是否關聯了短信提醒的手機號碼。
（2）在個人設置中，是否同步了該手機號碼。
（3）該手機號碼是否可正常接收106開頭短信或安裝了其它諸如360手機衛士等攔截軟件。
（4）清理手機短信收件箱，如還未正常接收，請致電96811查詢。
19、我在電腦上插入U-KEY后不能自動彈出樂山市商業銀行的主頁，該如何處理？
您可在新版我行網銀證書管理工具中找到選項一欄，將插入U盾是否打開樂山商業銀行主頁前的空格選中點確定，下次再插入U盾即可實現該功能。
判斷U-KEY插入后是否被檢測，請使用網銀助手先修復。
20、初次使用設置會不會很繁瑣？
不會的，目前我行提供了網銀助手，一鍵設置網銀環境，讓您使用安全快捷，一目了然。您可以在我行主頁個人或者企業網銀的登錄下方下載并按提示安裝。
21、網銀助手一直提示未達到使用要求，怎么回事？
請您確認您的U-KEY正確插入了電腦，同時觀察助手檢測中對控件及驅動檢測中，是否檢測到U-KEY驅動及U-KEY證書
22、該如何調整網銀當日或者累計限額？
目前，我行對個人及企業網銀在開設之初默認一個當日單筆及累計限額，以確?？蛻糍Y金安全。同時，為滿足不同客戶需求，客戶可在該默認限額范圍內登錄網銀后，在安全中心的限額設置中進行設置，但金額不可超過默認限額。如需調高交易限額，可至開戶行在柜面書面申請確認。
23、沒有U-KEY是否可以登錄網銀？
個人用戶可在沒有U-KEY的情況下，使用登錄名及對應的密碼加圖形檢驗碼的方式進行登錄，但在發生資金變動時，必須使用U-KEY。企業用戶必須使用U-KEY進行登錄。
24、新版網銀是否可以更換個性皮膚？
客戶可根據自己的喜好，在登錄網銀后，點擊網銀管家后，選中頁面主題設置，我行已內置了三種風格的皮膚供客戶選擇，確定后即時生效。隨著我行對網銀系統進一步的完善，日后將為客戶提供更多的個性化服務。
25、登錄頭像是否可以進行個性的更改？
客戶可在正常登錄網銀后，在我的信息中點擊修改個人信息。進入修改內容后選擇更換個人頭像。目前，我行尚不支持遠程上傳本地頭像業務，待完善后將第一時間向客戶推出，以滿足您的個性需求。
26、什么是惠利多？
惠利多是我行為客戶提供的一款起存金額為5萬元，以每7個自然日為一個計算周期，到期自動復利轉存，以提高客戶資金收益的一項業務。最大的特點的資金使用安全、便捷。支取時無需提前通知，立即支取即可；支取不滿7個自然日按照法定活期利率計算。
27、我不想使用第三方支付或者銀聯在線支付業務，如何在網銀中關停？
您在確定暫時不使用該項業務時，可在正常登錄網銀后在網上支付的銀行卡支付管理中，選擇要暫停服務的銀行卡號后進行設置，安全便捷。
28、新版網銀是否可以買理財產品？
可以購買，前提需要在柜臺簽約理財，做風險評估，二次風險評估可以直接通過網上銀行點擊“重新評估”進行測評。
29、目前新版本網銀是否支持全部已知瀏覽器？
目前，我行網銀可完美支持IE8.0（包含8.0）及9.0的32位及IE10及IE11。QQ瀏覽器、360瀏覽器、世界之窗瀏覽器，因此我們建議您使用最新版本或本機自帶的IE做為網銀使用的瀏覽器工具，暫不支持IOS（蘋果）系統下的瀏覽器服務。
不支持轉帳的瀏覽器目前有獵豹、百度、谷歌、歐朋、搜狗、遨游、UC瀏覽器。
30、為什么我把U-KEY插入電腦后沒有自動運行安裝程序？
（1）登錄官網點擊網銀助手下載后安裝，并使用網銀助手修復
（2）如修復后還是未正常自動運行證書管理工具，需要手工運行一次。如操作系統為Win7或者更高版本，最好在系統識別的U-KEY盤符上點右鍵，選擇“以管理員身份運行”
（3）可按程序 > EnterSafe > ePass2000Auto > 管理工具運行
31、為什么需要把舊版UK更換成新版UK？
為進一步提升網銀的便捷性與安全性，新版UK采用“國密”算法，建議客戶柜臺更換。
32、沒有下載網銀助手，怎么使用新網銀？
需要將https://ebank.lsccb.com或https://*.lsccb.com加入到可信站點，并且在可信站點安全級別“自定義級別中”，將Activex控件和插件下兩項設置如下：
(1)Activex控件自動提示設置為啟用
(2)對未標記為可安全秩序腳本的ActiveX控件初始化并執行設置為啟用
(3)訪問我行網銀，瀏覽器提示安裝的控件都選擇運行或安裝。
33、為什么我的圖形驗證碼總是提示錯誤或者看不到，顯示為“×”？
(1)請確認您輸入的值與圖形驗證碼中顯示的一致。
(2)用網銀助手一鍵修復后，完全關閉該瀏覽器，重新登錄。
(3)確認您的瀏覽器至少是IE內核且版本8.0（包含）以上。（點擊瀏覽器幫助—關于Internet Explorer查詢瀏覽器版本）
33、為何下載網銀助手失??？
（1）在確認登錄我行主頁www.25jpg.com的前提下，您的本地計算機安裝了其他組件阻止了正常的下載。
（2）您可以將鼠標移動到網銀助手上，點右鍵再點目標另存為，將網銀助手存在本地運行。
34、個人網銀確認轉賬后失敗提示：簽名失敗，錯誤碼-10091。
（1）打開網銀助手（如沒有，需要下載并安裝）
（2）請客戶在網銀助手，網銀檢查標簽下，詢問客戶操作系統版本、和IE瀏覽器版本。
35、企業網銀登錄時，提示“無法顯示該網頁”是什么原因？
（1）首先確認證書是否被檢查（右下角管理證書）
（2）使用IE瀏覽器點擊“工具”--Internet選項--選擇“高級”—“ 使用SSL后帶2或1.2”都不勾選—點擊應用、確定—重新插入U盾操作打開網頁
（3）如按上述步驟操作后依然無法打開，請建議使用“360瀏覽器”操作
36、點確認轉賬后，出現選擇你要使用的證書。
這種情況，有兩種可能
（1）沒插入證書。
（2）使用的證書不是當前網銀用戶的證書。
37、如何判斷我的U-KEY是一代還是二代？
如果您的U-KEY是如同普通U盤一樣，沒有液晶顯示屏的即為一代（藍色），長方形且帶有小顯示屏，顯示屏右側有上下鍵及C和OK鍵的為二代（白色）。
38、除了96811，還有哪種方式可以聯系銀行？
除了96811以外，客戶還可以通過在線QQ：800019853（銀行主頁右側或通過QQ收索）與客服互動。
39、如果瀏覽器是IE6.0，怎么辦？升級后會不會對原有業務有影響？
目前，微軟已經停止對IE6.0及XP系統的支持，安全性等方面得不到保障，因此強烈建議您升級IE8.0（32位），可正常使用原有軟件，尚未發現6.0升級8.0后軟件的兼容性問題，同時您可以在工具中找到兼容性視圖，點選以便兼容6.0模式。如果需要，可以聯系我們的在線客服網傳升級包，您在本地安裝重啟后網銀助手一鍵修復即可。
40、轉賬時提示“主機處理中”或“交易可疑”該如何？
建議隔半小時后重新操作轉賬業務
41、本網銀功能體驗暫時不支持64位瀏覽器，如何檢查系統和瀏覽器是不是64位？
桌面計算機，點擊右鍵屬性，在系統類型中提示64位即表示您的系統為64位，瀏覽器為默認64位，需要按照第35條，找到32位的瀏覽器進行操作。
42、對公業務如何打印當天交易回單？
賬戶管理---網上交易查詢---選擇日期后顯示所有的正常交易成功的信息。選擇打印回單。
43、對公網銀轉賬時無法選擇付款賬戶是什么原因？
對公賬戶需要年檢，建議持相關證件去開戶行辦理。
44、個人網銀及企業網銀證書更新。
（1）系統會在證書有效期到期前3個月開始提醒。
（2）企業網銀需在到期前進行更新，點擊“下載中心”的“證書更新”根據提示操作，如更新不成功，需攜帶相關資料去開戶行辦理。
（3）個人網銀證書更新，在有效期內外均可以通過“下載中心”的“證書更新”進行操作，如更新不成功，建議去任意柜臺辦理。
45、下載交易明細時，顯示一片空白。
（1）點擊“查詢并下載明細”后時間稍微長些，然后再點擊“下載”。
46、使用網銀助手或手動下載密碼控件不成功該如何？
首先關閉瀏覽器 -- 卸載程序 —- 卸載“樂山市商業銀行控件”— 重新使用網銀助手修復 — 修復后如果密碼控件還提示需安裝 – 關閉IE瀏覽器打開360瀏覽器操作
